La généralisation du travail à distance a favorisé le déploiement d’une nouvelle vague d’outils numériques, dits collaboratifs, dans les organisations. Ces outils se sont le plus souvent ajoutés aux dispositifs de communication existants, engendrant un « phénomène de millefeuille », porteur d’hyperconnexion, de surcharge cognitive et, fréquemment, d’inefficacité.

À travers des études de terrain et de nombreux témoignages, cet ouvrage examine les résultats ambivalents que l’utilisation de ces outils produit sur l’organisation du travail. Loin des promesses des fournisseurs de solutions, ces outils n’ont aucun pouvoir magique pour faire advenir des changements organisationnels. Tout au contraire, leurs usages non régulés engendrent de nombreux effets pervers. L’installation de pratiques innovantes et adaptées au contexte du travail hybride exige donc de nouvelles formes de régulation des usages, fondées sur une mise en débat du« travail réel » au sein des équipes.